תקנון האתר ותנאי רכישה
לתשומת לב: התקנון נועד להסדיר את השימוש והרכישה באתר. הוראות דין מחייבות וזכויות צרכניות גוברות על הוראה סותרת בתקנון.
1. מי אנחנו
ברוכים הבאים לאתר BAX, בכתובת bax.co.il, למכירת מזון וציוד לבעלי חיים. האתר מופעל בידי בקס חנות חיות, מספר עוסק 321442246, בכתובת שדרות אגם כנרת 6, קומה 1, נתניה, מיקוד 4207845. אימייל שירות וביטולים: baxpetshop@gmail.com.
אפשר לפנות גם לסניפים:
- אגמים: שדרות אגם כנרת 6, קומה 1, נתניה. טלפון 09-973-1331.
- פיאנו: דודו דותן 10, מרכז פיאנו, עיר ימים, נתניה. טלפון 09-760-5777.
- WhatsApp לשירות: 052-337-5171.
התקנון מסדיר רכישות באתר BAX. תנאי הרכישה במכונות BaxBox אינם חלים אוטומטית על רכישה באתר זה. הוראות דין מחייבות וזכויות צרכניות גוברות על הוראה סותרת בתקנון.
2. מוצרים, מחירים והזמנה
בדף המוצר יוצגו פרטי המוצר, גודל האריזה או הווריאציה והמחיר. המחירים בשקלים וכוללים מע״מ ככל שהוא חל. עלות האספקה והסכום הכולל יוצגו לפני אישור התשלום.
יש לבחור את המשקל, הטעם או המידה הרצויים ולמסור פרטי קשר ואספקה נכונים. ניתן לשלם באמצעים המוצגים בקופה. עם קליטת ההזמנה יישלח סיכום בהתאם למערכת האתר; סטטוס תשלום ואספקה יוצגו בנפרד ככל שנדרש.
אם מתגלה חוסר במלאי, ניצור קשר. מוצר חלופי או שינוי במחיר ייעשו רק בהסכמת הלקוח. אם אין אפשרות לספק את ההזמנה, נודיע ונטפל בביטולה ובהחזר המגיע. טעות באתר אינה מתירה שינוי חד־צדדי של סכום עסקה שכבר אושרה.
ייתכנו הבדלים חזותיים בעיצוב האריזה; אין בכך היתר לספק מוצר שונה מהתיאור וההזמנה. מידע על מזון ותוספים אינו תחליף להנחיה וטרינרית כאשר היא נדרשת.
3. משלוחים ואיסוף עצמי
המשלוחים מוגבלים לנתניה וליישובים המופיעים ברשימת אזורי השירות באתר. אין משלוחים לכל הארץ. ניתן לבדוק את היישוב לפני ההזמנה; כתובת שאינה באזור השירות לא תאפשר הזמנת משלוח, אך ניתן לבחור איסוף עצמי.
עלות משלוח רגיל: 20 ₪. משלוח חינם בקנייה בסכום של 200 ₪ ומעלה לאחר הנחות וקופונים, באזור השירות. סכום המשלוח יוצג לפני אישור הרכישה.
זמן האספקה הרגיל הוא עד 3 ימי עסקים ממועד ההזמנה המאושרת, בכפוף למועד אחר שסוכם במפורש. לצורך מניין זה ימי העסקים הם ימים א׳–ה׳; ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחגים אינם נספרים אלא אם סוכם במפורש אחרת להזמנה המסוימת. משלוח באותו יום למזמינים עד 17:00 מוצע בהתאם לאזור, לזמינות ולימי הפעילות; אישור המועד להזמנה המסוימת יימסר ללקוח.
איסוף עצמי מסניף אגמים או פיאנו הוא ללא עלות. יש לבחור סניף ולהמתין להודעה שההזמנה מוכנה. במקרה של עיכוב נעדכן את הלקוח; אין בכך לגרוע מזכויותיו בשל אי־אספקה במועד.
4. מבצעים ומתנות
לכל מבצע תנאים המפורטים בהצעתו, ובהם המוצרים המשתתפים, הכמות, המחיר והזכאות למתנה. כל הגבלה על שילוב מבצעים או קופונים תוצג לפני אישור הרכישה. אין שינוי בדיעבד בתנאי הזמנה שהתקבלה.
בהטבת שקים מעל 9 ק״ג, בהתאם למוצרים הזכאים: ניתן לבחור 10 ₪ הנחה באיסוף ללא משלוח, 10 ₪ ללא חטיפי המתנה, או 20 ₪ ללא שניהם. הבחירה, המתנות והמחיר בפועל יוצגו בסיכום. ההטבה אינה מקנה משלוח מחוץ לאזור השירות.
מבצעי המכונות, ובהם 10% ברכישת חמישה מוצרים, אינם חלים באתר אלא אם פורסם בו מבצע מפורש כזה.
5. ביטול עסקה והחזר כספי
ברכישת מוצר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים לאחר קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין. לזכאים להארכה — אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — תחול תקופה של ארבעה חודשים בתנאים הקבועים בחוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה, לרבות תקשורת אלקטרונית.
בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול עד הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה ו־100 ₪. בביטול בשל פגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה, בהתאם לדין; זיכוי לחנות לא יחליף החזר כספי המגיע כדין.
בחרטה, החזרת המוצר לעסק היא על חשבון הלקוח. בהפרה מצד העסק, המוצר יועמד לרשות העסק במקום מסירתו. חריגים לזכות הביטול, כגון מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח או טובין פסידים, יחולו רק כשמתקיימים התנאים החוקיים; אין החרגה אוטומטית לכל מזון לבעלי חיים או לכל אריזה שנפתחה.
אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון, בסניף, בדואר, באימייל, ב־WhatsApp או באמצעות טופס ביטול העסקה באתר. יש לציין שם ופרטים הנדרשים לזיהוי העסקה. מספר הזמנה יסייע בטיפול.
6. החזרה, החלפה ושירות איסוף
ניתן לתאם החזרה לסניף. לתיאום נוח אפשר לשלוח מספר הזמנה או אסמכתת רכישה. יש לשמור ככל האפשר את המוצר והאריזה ולהימנע מפגיעה בהם; הנחיה זו אינה תנאי גורף לשלילת זכות ביטול.
שירות איסוף בתשלום לצורך החזרה או החלפה מחמת חרטה מוצע לבחירת הלקוח באזור השירות במחיר 25 ₪, בתיאום ובהסכמה מראש. אפשר להחזיר עצמאית בלי להזמין שירות זה. אין לגבות תשלום איסוף כשהעסק חייב באיסוף ללא עלות עקב הפרה מצדו.
אם מוצר הגיע פגום או שונה מהמוזמן, פנו אלינו כדי שנוכל לטפל. צילום יסייע, אך אין לקבוע דרישת צילום או דיווח בתוך 24 שעות כתנאי גורף לזכויות החוקיות.
8. פרטיות ושימוש באתר
פרטים שנמסרים באתר משמשים לצורך טיפול בהזמנה, אספקה, שירות, הודעת ביטול וקיום חובות העסק. בטופס הביטול נשמרים הפרטים שנמסרו וחותמת זמן לצורך טיפול בפנייה. אין בהסכמה לתקנון משום הסכמה אוטומטית לקבלת פרסומות.
יש להשתמש באתר ובתכניו באופן חוקי, ללא פגיעה בפעולתו או בזכויות אחרים. אין בתקנון פטור מאחריות שהדין אינו מאפשר להתנות עליה. הדין הישראלי חל; סמכות השיפוט תהיה בהתאם לדין, ללא הגבלה מלאכותית על זכויות הצרכן.
9. עדכונים ויצירת קשר
נעדכן את התקנון בעת הצורך ונציג תאריך עדכון. שינויים לא יפגעו בזכויות הנובעות מהזמנות קודמות. לשאלות, ביטולים ושירות ניתן לפנות בפרטים שבתחילת הדף.
תאריך תחילת תוקף ועדכון אחרון: 22.09.2026.